2012年上半年,，小島基地在廳領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)處室處的大力支持下，繼續(xù)積極開展文化教育交流工作,。全體員工牢固樹立緊緊圍繞以經(jīng)營工作為重點(diǎn)的目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本”的理念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，克服種種經(jīng)營困難,，不斷提高綜合素質(zhì),，以較為良好順暢的運(yùn)行機(jī)制,，緊密按照基地年初制定的工作計(jì)劃開展工作,，現(xiàn)將半年來的主要工作總結(jié)如下：

一、務(wù)實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型基地,，不斷提高全體職工的綜合素質(zhì)

1,、根據(jù)基地年度學(xué)習(xí)計(jì)劃,，各部門每月組織員工進(jìn)行集體學(xué)習(xí)研究探討和交流,，學(xué)習(xí)宣傳基地在精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)中的要求及所取得的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)開展每年學(xué)習(xí)一本書,，今年繼續(xù)推薦員工學(xué)習(xí)《用對(duì)時(shí)間做對(duì)事》一書為主題的讀書活動(dòng),。以此來加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力,。

2、進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，從原來由基地部門分部門經(jīng)理,、部門負(fù)責(zé)人、基地主任等管理人員為主進(jìn)行的學(xué)習(xí)交流講座擴(kuò)展為領(lǐng)班,、班長以上所有人以“用對(duì)時(shí)間做對(duì)事”為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)交流講座,，通過學(xué)習(xí)、交流,，講座人員的講座質(zhì)量和水平有了進(jìn)一步提高,。

3、每周五下午在基地大廳播聽《實(shí)踐與管理》的光碟,，以生動(dòng)形象的講座,，提高員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果。

4,、基地注重對(duì)員工的技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，針對(duì)各部門各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)、工作內(nèi)容,、結(jié)合實(shí)際制訂方案,，歷經(jīng)二周時(shí)間開展“崗位大練兵”活動(dòng)，通過練兵活動(dòng),，在員工中培養(yǎng)愛崗敬業(yè),、比學(xué)趕幫超的精神，提高員工的業(yè)務(wù)技能和良好的服務(wù)質(zhì)量,，使員工思想認(rèn)識(shí),、業(yè)務(wù)技能、敬業(yè)精神得到了進(jìn)一步提高,。

5,、積極開展向“身邊的好人---賀頻學(xué)習(xí)”的活動(dòng)。激勵(lì)基地全體員工向身邊的事跡學(xué)習(xí),，愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)和睦。

6,、小島基地在2011年—2012年度工作中,，被中共青海教育廳直屬機(jī)關(guān)委員會(huì)被為青海省教育廳系統(tǒng)“文明單位”。

7,、基地獲得2012年“市級(jí)文明單位”的稱號(hào),。

二、進(jìn)一步開展文化教育交流工作

1、協(xié)助小島企業(yè)集團(tuán)寺本,、大島先生完成了在青第七批赴日研修生的選拔工作,。

2、接待了小島企業(yè)集團(tuán)筏津一行兩人的訪青工作,。

3,、接待了小島千鶴子、安村修介一行兩人對(duì)青留日學(xué)生的看望工作,。

4,、成功舉辦了第二屆“小島杯”新概念英語大賽活動(dòng)。

三,、經(jīng)營管理工作

上半年各部門頂著人員成本上漲,、競爭壓力增加等方面的困難，各部門團(tuán)結(jié)一心,，開源節(jié)流,，各項(xiàng)經(jīng)營情況總體基本良好。

1,、培訓(xùn)學(xué)院：

（1）培訓(xùn)學(xué)院上半年開設(shè)各類班級(jí)139個(gè),，招生3232人。其中劍橋少兒英語班46個(gè),，1051人,；靈通英語班8個(gè)，183人,；突破英語班19個(gè),，545人；新概念英語班47人,，1250人,；中考沖刺班1個(gè)，10人,；英語,、日語強(qiáng)化班5個(gè)，22人,；雙休日中小學(xué)日語初級(jí)班1個(gè),，32人；寒假成人白班3個(gè),，24人,；成人業(yè)余晚班8個(gè)，115人,。

完成各級(jí)各類考試5次,，124人。

（2）年初，與航星企業(yè)管理咨詢公司合作,，對(duì)培訓(xùn)學(xué)院的組織業(yè)務(wù)流程、制度體系,、薪資結(jié)構(gòu),、績效考核體系和企業(yè)文化建設(shè)等項(xiàng)目進(jìn)行了咨詢，建立更符合市場規(guī)則的現(xiàn)代管理體系,。

（3）成功舉辦了第二屆“小島杯”新概念英語風(fēng)采大賽,。通過比賽，強(qiáng)化了小島培訓(xùn)的教學(xué)理念,，提升了基地外語培訓(xùn)的影響,，受到了學(xué)員及家長的認(rèn)可和好評(píng)。

（4）完成了15間教室的多媒體設(shè)備,、大廳電視和LED顯示屏的添置,，改善了教學(xué)設(shè)施提高了教學(xué)效率、豐富了宣傳形成展示了優(yōu)勢,。

（5）為了加強(qiáng)國際交流,，擴(kuò)大培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目，與英國得利學(xué)院合作辦學(xué),，開設(shè)英國1+1,、1+2本科留學(xué)銜接項(xiàng)目，為學(xué)員提供有保障,、高水準(zhǔn)的精品國際教育項(xiàng)目,。

（6）制定了全年員工學(xué)習(xí)計(jì)劃，在學(xué)好《用對(duì)時(shí)間做對(duì)事》一本書的同時(shí),，組織全體員工觀看光碟《角色認(rèn)知與時(shí)間管理》,。

(7)根據(jù)基地“崗位練兵”的要求，在不同崗位的員工中組織了教學(xué)管理技能競賽,。

（8）積極參加了教育廳舉辦的“青春繪華章,、永遠(yuǎn)跟黨走”紀(jì)念建團(tuán)90周年演講比賽，并獲得三等獎(jiǎng),。

（9）組織開展了成人白班學(xué)員的師生文體活動(dòng),，及全院教師聯(lián)誼。

（10）認(rèn)真做好校園安全工作,，確保師生人身安全,。

2、小島賓館：

（1）上半年累計(jì)接待會(huì)議315場次,、30650 人次,。

（2）對(duì)客房二、三、四樓進(jìn)行局部裝修,，六樓更換了過道地毯和房間地毯,。

（3）對(duì)餐廳二樓“和為貴”包間進(jìn)行全面裝修，過道更換地毯,，窗簾等,。

（4）公關(guān)部規(guī)范了網(wǎng)上訂房制度，建立健全了客戶檔案以及會(huì)議訂房,，重點(diǎn)做好了會(huì)議,、旅游團(tuán)隊(duì)的押金制度。

（5）協(xié)助完成了電子屏的安裝工作,。

（6）餐飲部繼續(xù)做好了更換菜譜,，每月推新菜的工作，推陳出新了許多廣受歡迎的菜品,。完成了B級(jí)升A級(jí)店的前期準(zhǔn)備工作,。

（7）督管好了清真餐廳的經(jīng)營、服務(wù)工作,，經(jīng)營工作開展的正常有序,，完成了指標(biāo)任務(wù)。

（8）重點(diǎn)做好賓館的各項(xiàng)安全保障工作,，保證了上半年安全無事故,。

3、物業(yè)公司：

（1）按計(jì)劃推進(jìn)煤改氣前期準(zhǔn)備,、經(jīng)費(fèi)落實(shí),，質(zhì)量檢查、督查等大量工作,。

（2）進(jìn)一步理順,、明確各轄區(qū)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目，規(guī)范票據(jù)管理,，加大了收費(fèi)力度,。

（3）完善各種維修材料的出入庫管理，加強(qiáng)原材料采購管理工作,。避免重復(fù)采購,、浪費(fèi)、流失現(xiàn)象,，力爭修舊利廢,，合理使用，降低成本,，厲行節(jié)約,。

（4）努力做好各小區(qū)服務(wù)管理工作,，為業(yè)主提供更便捷、優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù),。規(guī)范服務(wù),。深入開展自查自糾工作，積極征求業(yè)主意見,，進(jìn)一步強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量。

（5）加大督促檢查工作,，能夠及時(shí)解決處理物業(yè)管理服務(wù)過程中存在的問題，針對(duì)存在的問題提出整改意見并積極整改,。

（6）完善物業(yè)內(nèi)部人事分配機(jī)制改革,，簽訂年度目標(biāo)責(zé)任制的分解工作。

（7）理順了各小區(qū)停車位收費(fèi)手續(xù),，并對(duì)高知樓地下室進(jìn)行了部分出租,。

（8）保證了小區(qū)安全工作的運(yùn)行，確保了上半年安全無事故,。

4,、旅行公司：

（1）經(jīng)營情況：共接待外省來青游客43人，外出帶團(tuán)3批7

人次,。

（2）確保上半年接待團(tuán)隊(duì)安全,，沒有發(fā)生安全責(zé)任事故。

（3）做到誠信服務(wù),，游客無投訴,；確保了公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備不流

失,。

四,、職能保障工作

1、辦公室上半年認(rèn)真做好基地人事,、勞資,、文秘、檔案,、外事,、內(nèi)勤、車輛,、保安等各項(xiàng)工作,；進(jìn)一步完善基地員工的個(gè)人檔案；做好部分員工的合同續(xù)簽工作,；組織基地全體義務(wù)消防員的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，發(fā)揮消防員的積極性；加強(qiáng)車輛管理,，進(jìn)一步規(guī)范基地車輛的報(bào)銷程序,，派車程序；配合財(cái)務(wù)科做好工資和聘用員工的養(yǎng)老,、醫(yī)療等保險(xiǎn)購買工作,；完成了每月基地出操率及工作要點(diǎn)的月會(huì)準(zhǔn)備工作；完成了教育廳有關(guān)處室及相關(guān)單位等部門的材料上報(bào)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,；積極做好“柯斯達(dá)”面包車創(chuàng)收,、停車場的收費(fèi)管理工作。

2,、財(cái)務(wù)科上半年按期完成了基地2012年度小島賓館,、物業(yè)公司、旅行公司的工商年檢工作,；完成了物業(yè)公司煤改氣舊鍋爐的置換申報(bào)工作,；完成了基地庫存商品的盤點(diǎn)工作；抽查了賓館,、培訓(xùn),、物業(yè)公司的對(duì)賬，核對(duì)工作,；各吧臺(tái)資金收取工作及各類票據(jù)使用檢查工作,；完成財(cái)務(wù)軟件新舊交替工作；配合辦公室完成了新增資產(chǎn)的登記,、標(biāo)示工作,；加強(qiáng)對(duì)賓館應(yīng)收賬款的回收工作；加強(qiáng)和完善對(duì)基地輔助賬的記賬,、統(tǒng)計(jì),、核算、分析等工作,，及時(shí)向城西地方稅務(wù)局,、統(tǒng)計(jì)局、旅游局報(bào)送報(bào)表,。

3,、信息科上半年完成基地黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾書；基地2012年學(xué)習(xí)計(jì)劃,，講座安排表,、創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)事跡材料；策劃,、實(shí)施基地群眾性趣味文體活動(dòng),；基地基層黨組織建設(shè)方案,；協(xié)助基地做好消防監(jiān)控工程的更新工作；完成基地財(cái)務(wù)科發(fā)票系統(tǒng)重新布線和程序的安裝工作,；完成基地計(jì)算機(jī)的調(diào)撥工作,；完成基地南面室外拉線的工作；編寫基地信息簡報(bào),，學(xué)習(xí)十二次黨代會(huì)精神活動(dòng)實(shí)施方案材料編寫工作,。

五、硬件設(shè)施建設(shè)

新形勢下,，基地需進(jìn)一步加大對(duì)設(shè)施設(shè)備的改造和更新,，主要對(duì)基地賓館進(jìn)行部分裝修改造、物業(yè)煤改氣改造,、培訓(xùn)教室改造,、增添設(shè)備等。

六,、存在的問題和需改進(jìn)的不足

1,、培訓(xùn)學(xué)院進(jìn)一步加強(qiáng)教師的教學(xué)能力,。教師是知識(shí)的傳播者,，更需要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新課題,。教學(xué)方法更是要與時(shí)更新,，教育目標(biāo)也日趨準(zhǔn)確和精化，因而教師就職后培訓(xùn)則被視為促進(jìn)教師職業(yè)專業(yè)化的重要途徑,。培訓(xùn)學(xué)院教師一定要積極接受在職培訓(xùn),，滿足職業(yè)生涯發(fā)展的需要。使教學(xué)能力更進(jìn)一步的提高,。在培訓(xùn)項(xiàng)目的渠道上還要找門路想辦法,。

2、賓館要深入考慮怎樣更好的適應(yīng)市場,，絕不能有“坐店經(jīng)營,、等客上門”的松懈意識(shí)。更要考慮在特殊時(shí)期,，怎樣去做對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不能總靠食物的色、香,、味,、形來被動(dòng)提升服務(wù)水平，一定要提供與之相匹配的服務(wù),。管理人員對(duì)員工不要看成是簡單的雇傭,，而要考慮其的發(fā)展,，應(yīng)培養(yǎng)員工良好的思想意識(shí)、習(xí)慣的過程,，注重平時(shí)培訓(xùn),，培訓(xùn)一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，切忌松松垮垮,，走過場，流于形式,。

3,、物業(yè)公司要加強(qiáng)員工內(nèi)部建設(shè)，教育和引導(dǎo)好員工的職業(yè)道德和良好的心理素質(zhì),。在面對(duì)各類糾紛,、矛盾、問題時(shí)能夠掌握一定處理的辦法和技巧,，管理人員更要提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，要會(huì)用妥善的方法解決、處理問題,。決不能激化矛盾,，擴(kuò)大矛盾。在管理上還要進(jìn)一步的思考,，在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),，還要考慮如何打造物業(yè)的品牌，否則將很難適應(yīng)市場的形勢和需求,。

4,、旅行公司要加強(qiáng)拓寬市場的能力，加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系,，發(fā)展更多的客戶群,，要勇于走出去闖，在拓展業(yè)務(wù)方面要想辦法,，充分發(fā)揮員工的積極性,，將旅游接待工作推進(jìn)向前。

5,、辦公室要發(fā)揮本部門員工的綜合能力,，要對(duì)員工有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷提升綜合知識(shí),、素質(zhì)修養(yǎng),、應(yīng)急反應(yīng)、協(xié)調(diào)處理的各種能力,。工作細(xì)節(jié)上還要進(jìn)一步的把握,。

6,、財(cái)務(wù)科要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)性。會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)匱乏,，繼續(xù)教育還要更進(jìn)一步,。為基地經(jīng)營決策確保要提供真實(shí)、合理,、有效的財(cái)務(wù)信息,。

7、信息宣傳科要加強(qiáng)與各部門的溝通,，在設(shè)備,、設(shè)施維修、維護(hù)上要及時(shí),、穩(wěn)妥,。信息人員要加強(qiáng)對(duì)外的互動(dòng)，要有敏銳的信息意識(shí),，真正發(fā)揮信息工作對(duì)外宣傳的窗口,。

七、下半年的主要工作

下半年我們將按基地的工作計(jì)劃,，積極開展以文化教育交流為中心的各項(xiàng)工作,。在面對(duì)重重的壓力面前，經(jīng)營上我們一定要有信心力爭在下半年打一個(gè)翻身仗,。這就需要全體員工牢固樹立“危機(jī)意識(shí)”,、“緊迫意識(shí)”以“認(rèn)真,、時(shí)間,、效率，細(xì)節(jié),、品質(zhì),、誠信”的為準(zhǔn)則，認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的要求,，加強(qiáng)管理,、提升素質(zhì)、開源節(jié)流,、開拓創(chuàng)新,，重點(diǎn)做好以下工作：

1、繼續(xù)做好基地員工政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，注重對(duì)基地文化教育交流和經(jīng)營工作的對(duì)外宣傳。

2,、充分發(fā)揮基地的特點(diǎn),，積極開展各級(jí)各類培訓(xùn)考試,、賓館服務(wù)接待、物業(yè)管理服務(wù),、旅游接待工作,，一心一意搞好經(jīng)營工作，完成全年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),。

3,、繼續(xù)做好“四個(gè)明確”即“工作明確、標(biāo)準(zhǔn)明確,、責(zé)任明確,、獎(jiǎng)罰明確”，要真正做到“事事有人管,、管事有標(biāo)準(zhǔn),、標(biāo)準(zhǔn)有人查、查了有人講”的落實(shí)要求,，嚴(yán)格落實(shí)《小島基地工作落實(shí)責(zé)任追究制度》,。

4、積極穩(wěn)妥地做好2012年冬季供暖前所有煤改氣的工作,，確保冬季正常供暖,；同時(shí)做好基地區(qū)域和各小區(qū)有償服務(wù)的宣傳、溝通工作,，不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量,。

5、加大會(huì)議聯(lián)系和公關(guān)力度,，注重細(xì)節(jié),、降低成本，突出價(jià)格優(yōu)勢和文化品味特色,，努力做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,，力爭下半年服務(wù)工作上升一個(gè)臺(tái)階。

6,、開展中日文化交流研究和教育學(xué)術(shù)交流活動(dòng),。做好日本南山大學(xué)的交流項(xiàng)目；做好小島公司研修生前期培訓(xùn)工作,；做好中日小學(xué)生互動(dòng)互聯(lián)交流項(xiàng)目,；做好小島公司及其它日本友好人士來青考察交流工作。

7,、做好財(cái)務(wù)的應(yīng)收賬款外欠資金的回收工作,。

8、繼續(xù)按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則及《小島基地安全責(zé)任追究辦法》,、《小島基地工作落實(shí)責(zé)任追究制度》,，以“四勤”為要求，不斷進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),，提高員工安全意識(shí),，認(rèn)真做好各項(xiàng)安全工作，做好重點(diǎn)部位,、要害崗位的安全工作,，確保各項(xiàng)工作安全有序的進(jìn)行。

下半年我們的任務(wù)和壓力很大,，這就要求我們要更清醒地掌握新形勢經(jīng)營工作的需要,，尋求更廣的市場門路，只要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)一心,，勤奮工作,，集思廣議，將壓力變?yōu)閯?dòng)力,，相信再下半年一定會(huì)取得優(yōu)異業(yè)績,。一定會(huì)圓滿完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，獲得更好的發(fā)展,。